Son Güncelleme: 18 Ağustos 2026
Tsumugi Rugs koleksiyonunda yer alan halıların büyük bölümü vintage, antika ve el dokuma, tek ve benzersiz parçalardır. Bu nedenle her sipariş, müşterimizin seçtiği belirli ürün için özel olarak hazırlanır.
Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak ürünlerin benzersiz ve tek parça olması nedeniyle, yalnızca kişisel beğeni değişikliği, fikir değişikliği veya ürünü satın almaktan vazgeçme gibi nedenlerle iade kabul edilmemektedir.
1. Hangi Durumlarda İade Kabul Edilir?
Aşağıdaki durumlarda iade veya uygun bir çözüm talep edebilirsiniz:
- Ürünün açıklamasında belirtilmeyen önemli bir kusur bulunması
- Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi
- Tsumugi Rugs kaynaklı bir hazırlama veya gönderim hatası bulunması
- Ürünün taşıma sırasında ciddi şekilde hasar görmesi
Ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya sorun bildirimi için info@tsumugirugs.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Mesajınızda aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:
- Sipariş numarası
- Ad ve soyad
- Ürünün adı veya ürün kodu
- Sorunun açıklaması
- Sorunu gösteren fotoğraf veya videolar
Talebiniz incelendikten sonra size uygulanacak işlem ve iade süreci hakkında bilgi verilecektir.
3. Ürünün Hasar lı Ulaşması
Ürün teslim edildiğinde dış ambalajda veya üründe belirgin bir hasar fark ederseniz, mümkünse teslimat sırasında durumu belgeleyerek fotoğraf çekmenizi ve en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Hasarın taşıma sırasında meydana geldiğinin değerlendirilmesi halinde, Tsumugi Rugs taşıyıcı firma ile gerekli süreci yürütür.
4. İade Şartları
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün mümkün olduğunca teslim edildiği durumda olması gerekir.
Müşteri tarafından kullanılmış, yıkanmış, değiştirilmiş, zarar görmüş veya üzerinde sonradan işlem yapılmış ürünler, Tsumugi Rugs kaynaklı bir kusur bulunmadığı sürece iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Vintage ve el dokuma halıların doğal yaş, renk, doku ve el işçiliğinden kaynaklanan özellikleri ürün kusuru olarak kabul edilmeyebilir.
5. İade Kargo Ücreti
Tsumugi Rugs kaynaklı bir hata veya ürün kusuru bulunması durumunda, iade kargo süreci Tsumugi Rugs tarafından değerlendirilecek ve uygun çözüm müşteriye bildirilecektir.
Müşterinin kendi talebiyle veya kişisel tercih değişikliği nedeniyle yapılan iadeler kabul edilmediğinden, bu tür durumlarda iade kargo hizmeti sunulmaz.
6. Değişim
Üründe Tsumugi Rugs kaynaklı bir sorun bulunması halinde, mümkün olduğu durumlarda öncelikli çözüm olarak müşterimize uygun başka bir ürünle değişim seçeneği sunabiliriz.
Değişim mümkün değilse veya müşteri tarafından kabul edilmezse, durum ayrıca değerlendirilerek uygun çözüm sağlanır.
7. Geri Ödeme
Geri ödeme yapılmasının uygun olduğu durumlarda, ödeme işlemi müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme sağlayıcısına ve bankaya bağlı olarak değişebilir.
Geri ödeme işlemi başlatıldığında müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
8. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlar, Tsumugi Rugs kaynaklı bir kusur veya hata bulunmadığı sürece iade kapsamında değildir:
- Müşterinin ürünü beğenmemesi
- Fikir veya tercih değişikliği
- Ürünün beklenenden farklı görünmesi nedeniyle oluşan kişisel memnuniyetsizlik
- Ekran, cihaz veya ışık koşullarından kaynaklanan küçük renk farklılıkları
- Vintage ve el dokuma halıların doğal karakteristik özellikleri
- Müşteri tarafından üründe yapılan değişiklik veya müdahaleler
- Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler
9. İletişim
İade, değişim veya ürününüzle ilgili herhangi bir sorun hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tsumugi Rugs
E-posta: info@tsumugirugs.com
WhatsApp: +90 552 718 65 52
ABD Yasal Adresi: [ABD Şirket Adresi]--------
Türkiye Adresi: [Türkiye Adresi]--------