Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 2026.08.18

Tsumugi Rugs olarak seçtiğiniz özel halıyı güvenli ve hızlı bir şekilde adresinize ulaştırmak için uluslararası gönderilerimizi Türkiye'den gerçekleştirmekteyiz.

1. Gönderim Noktası

Tüm siparişlerimiz Türkiye'den hazırlanır ve gönderilir.

Ürünlerimiz, gerekli kontrol, temizlik, bakım ve hazırlık işlemleri tamamlandıktan sonra gönderime hazır hale getirilir.

2. Gönderim Ülkeleri

Tsumugi Rugs, FedEx'in hizmet verdiği ülke ve bölgelere uluslararası gönderim yapmaktadır.

Başta:

Amerika Birleşik Devletleri
Japonya
Türkiye

olmak üzere, FedEx'in ulaşım sağladığı diğer ülkelere de gönderim yapılabilir.

Sipariş sırasında adresinizin gönderim bölgesi kapsamında olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.

3. Kargo Ücreti

Uluslararası standart kargo ücretsizdir.

Siparişinizin gönderiminde kullanılacak taşıyıcı ve gönderim yöntemi Tsumugi Rugs tarafından belirlenir.

Özel gönderim talepleri veya standart gönderim kapsamı dışında kalan hizmetler için ek üret uygulanması gerekebilir. Böyle bir durumda sipariş öncesinde müşteriye bilgi verilir.

4. Teslimat Süresi

Siparişlerimizin tahmini teslimat süresi: 4–7 iş günüdür.

Bu süre, siparişin gönderime hazır hale gelmesinden ve kargo firmasına teslim edilmesinden sonra tahmini olarak hesaplanır.

Gümrük işlemleri, resmi tatiller, hava koşulları, taşıyıcı operasyonları veya kontrolümüz dışındaki diğer durumlar teslimat süresinin uzamasına neden olabilir.

Bu nedenle 4–7 iş günü bir tahmini teslimat süresidir ve kesin teslimat garantisi değildir.

5. Kargo Takip

Siparişiniz gönderildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri müşteriye e-posta veya sipariş sırasında kullanılan iletişim bilgileri üzerinden iletilir.

Gönderinizi ilgili taşıyıcının takip sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.

6. Gümrük ve İthalat İşlemleri

Uluslararası gönderilerde gümrük işlemleri ülkeye ve yürürlükteki mevzuata göre değişebilir.

Tsumugi Rugs, siparişlerin uluslararası gönderim sürecini mümkün olduğunca sorunsuz şekilde yürütmek için gerekli gönderim bilgilerini sağlar.

Müşterinin ayrıca bir gümrük işlemi veya belge sunması gerektiği durumlarda, kendisiyle iletişime geçilebilir.

7. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında verilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmak müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmeler veya yeniden gönderim masrafları ayrıca değerlendirilebilir.

Sipariş gönderilmeden önce adresinizde bir hata fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

8. Gecikmiş Gönderiler

Teslimat süresi; gümrük işlemleri, taşıyıcı yoğunluğu, hava koşulları ve diğer operasyonel nedenlerle uzayabilir.

Tahmini teslimat süresinin aşılması durumunda Tsumugi Rugs, gerekli olduğunda kargo firmasıyla iletişime geçerek gönderinin durumunu araştırır.

9. Kayıp veya Taşıma Sırasında Hasar

Kargonun taşıma sırasında kaybolması veya ciddi şekilde hasar görmesi durumunda Tsumugi Rugs, taşıyıcı firma ile gerekli inceleme ve talep sürecini başlatır.

Müşteriden, hasarın veya teslimat durumunun değerlendirilmesi için fotoğraf, video veya diğer gerekli belgeleri sağlaması istenebilir.

Taşıyıcı firma tarafından yürütülen inceleme sonucuna göre müşteriye uygun çözüm sunulur.

10. Teslim Alınan Ürünün Kontrolü

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü mümkün olan en kısa sürede kontrol etmenizi öneririz.

Üründe taşıma kaynaklı belirgin bir hasar veya siparişinizle ilgili bir sorun fark ederseniz, 14 gün içinde info@tsumugirugs.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.